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OPINION
Los desafíos que plantea el e-commerce
POR CARLOS LEDESMA
Una de las características principales del e-commerce, comúnmente conocido como venta por Internet, es la eliminación de los canales comerciales intermedios y de los márgenes de utilidad, donde casi todos los productos o servicios son ofrecidos en forma directa a los consumidores. Este sistema revoluciona las redes de suministro y los procesos de fabricación y provisión para lograr efectuar la entrega en cualquier lugar del mundo en el menor tiempo posible.
Hasta el momento la práctica de estos negocios, desde países en vías de desarrollo, es leve, no sólo por la tecnología aplicada sino por el desconocimiento y la desconfianza hacia lo nuevo. Pero también no todos los productos son comercializables desde una plataforma informática ya que existen muchos en que los clientes, aún interesados por el tiempo de entrega o el precio, privilegian el tocar, ver, oler o sentirlo antes de decidir su compra.
La posición que debemos tomar sobre la comercialización de nuestros productos no es excluyente entre la opción física y la virtual. Bien podemos transitar ambos caminos y complementarlos según nuestras necesidades y las de los clientes.
Al actuar en e-commerce toda la estructura se conmueve. Se requiere de una velocidad de respuesta, cambio y adaptación que no siempre estamos en condiciones de realizar.
La incursión en el e-commerce se complica no solo por la existencia de las barreras propias del comercio con el exterior sino también por las diferencias con que las bondades del sistema son percibidas por las distintas culturas.
Es por ello que, el posicionamiento de los negocios internacionales en e-commerce merece dos análisis previos. Uno el referido a los productos a ofertar en función de su grado de adaptabilidad, y el otro hacia el conocimiento de las debilidades que nos permitan acotar nuestras posibilidades y seleccionar a que mercados apuntaremos.
Las debilidades son las que pueden darnos el empujón de la caída ya que si no estamos preparados para la respuesta el mercado nos descartará de inmediato y habremos perdido tiempo y dinero.
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